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Q1：うまく注文できません。
Q2：納期はどのくらいですか。
Q3：配達の時間指定はできますか。
Q4：返品・交換についてはどのようになっていますか。
Q5：パスワードの変更をしたいのですが。
Q6：パスワードを忘れました。
Q7：クーポンはどのようにして使えますか。
Q8：プライバシーの保護について教えてください。
Q9：配送手段はなんですか。
　
海外（輸入代行）商品について
Q1：バイアグラは何ビンまで購入できますか。
Q2：会社宛に送ってもらえますか。
Q3：納期はどのくらいですか。
Q4：発送手段は何ですか。
Q5：どのような包装ですか。(家族に知られたくないのですが）
Q6：申し込みはどうやってするのですか。
Q7：価格には、何が含まれているのですか。
Q8：税金について
Q9：商品受け取りの日時指定について。
Q10：商品が到着しない場合はどうなるのですか。
Q11：代金のお支払い方法は？
Q12：同封している「不服申し立て書」はなんですか？
Q13：海外に在住ですが、商品は購入できますか？

Q1：うまく注文できません。
★インターネットでのご注文につきましては、ご希望の商品をカゴにいれ、お会計ボタンを押していただければ、初めての方でもわかりやすく順番にご注文いただけるようになっておりますが、お客様のお使いのＰＣなどによってはわかりずらい部分があるかもしれません。詳しくはこちらをご覧ください。

★また、ごく稀にエラーが起こる際がございます。そのほとんどはインターネットのセキュリティ設定に問題があると思われます。下記の項目にてご確認ください。

『ツール』メニュー
↓
『インターネットオプション』
↓
『プライバシー』タグ
↓
設定が『すべてのCookieをブロック』になっている場合⇒設定を『中』（既定ボタンをクリック）に変更してください。
ブラウザの設定方法

★設定を変更してもエラーが解消されない場合は、エラーが発生した際に表記される文字をこちらまでご連絡いただけますよう、よろしくお願いいたします。早急に弊社システム担当者よりご連絡させていただきます。
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Q2：納期はどのくらいですか。
★国内の商品につきましては、最短でご入金の翌営業日に弊社を発送いたします。（国内、本島の場合は最短で発送後翌日、離島の場合は中一日でお届けとなります。）ただし、商品の在庫状況によりましては一週間以上かかる場合もございます。一週間以上かかる場合は弊社スタッフよりご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。

★海外からの個人輸入代行の商品につきましては、配送方法によってお届けの時間が異なります。詳しくは「配送・納期について」をご覧ください。
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Q3：配達の時間指定はできますか。
★国内の商品につきましては、翌々日以降にて着日指定を承ります（在庫状況などによってお断りさせていただく場合もございます）。また、着時間につきましては、「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」にて着指定を承ります。いずれもご希望の際は、ご注文確定時の「備考欄」にご記入いただけますよう、お願いいたします。

★海外からの個人輸入代行の商品につきましては、着日、着時間の指定はできません。ただし配送方法が「日通ペリカン便代引き」を選択した場合、配達の直前にご登録いただいた電話番号に配達員から連絡がありますので、その際にお受取できる時間帯をご連絡ください。「ペリカン便代引き」で特にご本人のみの受取希望等ご希望がある場合は、ご注文時の「備考欄」にご記入いただけますよう、お願いいたします。
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Q4：返品・交換についてはどのようになっていますか。
1：海外からの医薬品・サプリメントの返品・交換は不可となります。
(個人輸入代行に関する弊社業務は注文代行であり、商品内容に関する責任は注文者自身に帰属する。但し、弊社の手違いによりご注文と異なる商品をお届けした場合は無料で交換いたします）

2：国内発送商品の場合

クーリングオフ制度というのは電話勧誘や街角のキャッチセールスなどに適応するものであり、ユーザーが買う意思をもって申し込む通販は適応外になります。その代わりとなるのが返品交換特約の「通信販売では消費者保護の立場から返品を受け付けるのが大原則」です。 アイドラッグストアーではこの原則に基づき、下記の条件を満たす場合には返品に応じております。ただし全てのネット通販が当店のように返品に対応しているとは限りませんので、他店でお買い物の際には必ず返品が可能かどうかご確認頂いた方が宜しいでしょう。 　
◆不良品の場合
品質等について万全を期しておりますが、「申し込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担の上、良品と交換させていただきます。

◆お客様ご都合の返品の場合
「イメージしていたものと商品が違った」「注文後に他のお店で購入したので要らなくなった」といったお客様ご都合によるご返品は、未開封・未使用品に限り承ります。送料および返金手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承くださいませ。
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Q5：パスワードの変更をしたいのですが。
パスワードを変更されたい方は　こちらより　行ってくださいませ。
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Q6：パスワードを忘れました。
パスワードをお忘れの際は

【一般のお客様の場合】こちらより

メールアドレスと誕生日をご入力ください。ご登録のＥメールにご連絡させていただきます。
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Q7：クーポンはどのようにして使えますか。
アイドラッグストアーではお客様のサービス向上のため、様々な方法でクーポンを獲得していただき、ご注文時にご利用いただけるシステムとなっております。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q8：プライバシーの保護について教えてください。
当サイト はお客様のプライバシーを尊重しています。 2005年4月から施行される個人情報保護法では次のように定められています。アイドラッグストアーはこちらの内容を遵守しています。 詳細につきましては、こちらをご参照ください。
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Q9：配送手段は何ですか。
国内商品につきましては、通常「佐川急便」を使用しております。
※メーカー直送品などにつきましては、メーカー利用の配送便にてのお届となります。
※弊社発送商品でも一部異なる場合がございます。（メール便、郵便等）

海外からの配送のお荷物について通常は、 「国際航空書留め郵便」「EMS便」「日通メイルプラス便」等 を使用しております。
詳細は下記の海外商品についてのＱ4をご覧ください。
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海外（輸入代行）商品について
Q1：海外の医薬品は何ビンまで購入できますか。
薬事法の規制のため、お一人様が個人輸入で一回に輸入できる量は一ヵ月分となっておりますので、ご了承お願いいたします。 （バイアグラの場合30錠、つまり１ボトルまで）

また、その他についての薬事法関連記載はこちらをご覧下さい。
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Q2：会社宛に送ってもらえますか。
国内商品につきましては会社、法人宛のお手配が可能ですが、海外より配送の個人輸入代行商品につきましては、ご住所が、会社気付、〜ビル〜階、店舗名、郵便局留め、の場合個人輸入とみなされず通関できない可能性がございます。恐れ入りますが、ご自宅のご住所でお申し込みください。
お送り先にお勤め先・事業所などが記載されていた場合、割愛させていただく場合がございます。何卒ご了承ください。薬事法遵守のため、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
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Q3：納期はどのくらいですか。
海外より配送のお荷物につきましては、国際書留郵便をご利用の場合、ご入金を確認日から10〜14日です。
EMS便（国際速達郵便）をご利用の場合は、ご入金確認日から7〜10日程度です。
お急ぎのお客様には、別途追加料金をお支払いいただければ「Fedex」（平均納期は5営業日）による発送も行います。
その他の配送方法につきましては、以下配送方法に関する詳細ページをご確認ください。

年末年始、ゴールデンウィーク、お盆の時期は税関がお休みになる関係上、納期が通常よりかかりますのでご了承お願いいたします。
また、在庫状況によりこの限りでない場合がございます。予めご了承くださいませ。

配送方法に関する詳細はこちらをご覧下さい。
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Q4：発送手段は何ですか。
海外からの配送のお荷物について通常は、「国際航空書留め郵便（GPM)」を使用しております。
他の発送手段ご希望のお客様には、下記のサービスもご用意できますのでご相談ください。

EMS 追加料金\2.000 (ネットによる商品の追跡ができます）
FedEx 追加料金\3.000 （5営業日ほどで届きます。ネットによる商品の追跡ができます）

配送方法に関する詳細はこちらをご覧下さい。
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Q5：どのような包装ですか。 (家族に知られたくないのですが）
国内より配送の商品につきましては、商品の大きさ等によりますが、通常ダンボールに梱包してお届となります。
パッケージには薬品名は明記されておりませんのでご安心ください。包装形態は、内側がエアパッキンに覆われた封筒状の包みです。（FedExの梱包は商品名が明記されます）

ﾆｭｰｼﾞｰﾗﾝﾄﾞ支社より発送された場合の封筒 アメリカ支社より発送された場合の封筒
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Q6：申し込みはどうやってするのですか。
ご注文方法は下記の4つの方法がございます。

1.当ホームページから （ショッピングカートを使用しての購入）
2.電話
3.eメール
4.FAX

ご注文の際は下記の項目をお知らせください。

1.お名前（ふりがな）
2.ご自宅住所（ふりがな）
3.TEL
4.ご注文の商品
5.数量
6.お支払方法
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Q7：価格には、何が含まれているのですか。
ホームページ上の価格は、送料・代行手数料を含んだ価格です。
ただ、お振込みの手数料、税関からの課税分につきましては、お客様がご負担していただく形になります。
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Q8：税金について
商品が通関する際に課税される場合がありますが、そちらは商品を配達してきた郵便局の方にお支払いください。
FedExご利用のお客様につきましては、後日税金の請求書が届きますのでお支払いください。
税額につきましては、バイアグラの場合\1.000〜\2.000のようです。
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Q9：商品受け取りの日時指定について。
海外からの発送になりますので、受け取る際の日時指定はできません。
不在の場合は不在通知が入りますので、不在通知に書いてあります問い合わせ先にお問い合わせください。
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Q10：商品が到着しない場合はどうなるのですか。
【お手続き複数回分けの場合】
薬事法の規制のため、お一人様が個人輸入で一回に輸入できる量は一ヵ月分（バイアグラの場合30錠、つまり１ビンまで）となっておりますので、お手続きを複数回に分けさせて頂く場合がございます。予めご了承お願いいたします。

【ご不在の場合】
お荷物お届時、お受取人がご不在の場合以下とおり配送方法によってご連絡が異なります。
　■普通便（国際書留郵便）・・・郵便局より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約2週間）
　■EMS便（国際速達郵便）・・・郵便局より不在通知が投函されます。（不在保管期間：約1週間）
　■ペリカン便・・・・・・・・・・・・・・・日通配達員よりお電話がございます。（不在保管期間：約１ヶ月）

【不在保管を経過した場合】
お荷物のお届け先が不明であったり不在保管期間を経過した場合、お荷物は所定の手続きを経て発送元へ返送されます。
　■発送元への返送手続きが完了した後の再送手配について・・・・・・再送料として1500円を申し受け、再送の手続きを行います。
　■不在通知連絡後3ヶ月を経過してお荷物の再送手配について・・・荷物の追跡が困難となります関係で、商品代金実費負担にて再手配とさせていただきます。予めご了承下さい。
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Q11：代金の支払い方法は？
代金のお支払い方法は7種類ございます。

1.銀行振込（三菱東京ＵＦＪ銀行）
2.郵便振替
3.コンビニエンス決済
4.インターネットバンキング（三菱東京ＵＦＪダイレクト）
5.商品代引き（一部ご利用いただけない商品がございます）

5.商品代引き以外は全て前入金となります。ご入金確認後お手続きを開始させていただきますのであらかじめご了承下さい。


【ご利用いただけるコンビニエンスストアー】
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Q12：商品を受け取ったときに同封している「不服申し立て等について」という書類はなんですか？
2005年4月から海外からの輸入代行商品で課税対象商品（商品代金1万円以上）をお受取の際、下記のような「不服申し立て等について」という書類が同封されております。税関に問い合わせたところ、「通関の課税に対して疑問点などがあった場合に問い合わせしてください」との内容です。なお、「処分」というのは「課税」の意味であり、大変紛らわしい文面となっておりますが、通常に課税額をお支払いいただいた場合は問題ないとの事です。何卒ご了承お願いいたします。

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Q13：海外に在住ですが、商品は購入できますか？
ご購入ご希望の商品、またお届け先の国によりましてはご希望をお受けすることができます。
またその際の送料につきましては別途必要になりますので予めご了承ください。
詳細につきましては、 こちら からお問合せください。




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